Программа "Инцидент". Путин заставил муниципалитеты Крыма общаться с горожанами

"В августе 2018 года в деятельность всех муниципалитетов и министерств нашей страны была внедрена программа "Инцидент", разработанная администрацией президента. Принцип работы программы заключается в том, чтобы ответить на негативные комментарии жителей в социальных сетях и разъяснить информацию", - сообщила официальный представитель администрации крымской Феодосии Армине Шакарян.

По ее словам, принцип работы программы заключается в мониторинге социальных сетей (в основном, это региональные общедоступные группы), в программе по ключевым словам формируют "инциденты".

- То есть, негативные комментарии горожан, которые в последующем приходят на почту сектору. Мы же должны от имени администрации города дать ответ или разъяснение по проблеме, волнующей гражданина. Чаще всего жителей города волнуют вопросы по проблемам ЖКХ, транспорта, здравоохранения, образования. Отзывы направляются Министерством внутренней политики, информации и связи на электронную почту сектора, обозначив временное ограничение. Чаще всего это несколько часов, в течение которого нужно запросить информацию у структурного подразделения, в компетенции которого находится решение этого вопроса и оперативно ответить на комментарий гражданина в социальной сети от имени администрации, - отметила Армине Шакарян.

Она подчеркнула, что комментарий публикуется только после согласования с куратором от министерства. В течение рабочего дня на электронный адрес сектора может приходить до 20 таких инцидентов.

- Эта программа позволяет наладить в значительной степени контакт между властью и обществом, создать позитивный настрой жителей. Ведь чаще всего, негатив горожан, который они выплескивают в массы, формируется от незнания всей ситуации и недостатка информации, - заключила она.